Nu mai e un secret pentru nimeni ca daca ai o problema cu softu', biletele de avion, masina de spalat vase, crema de noapte samd, pui mina pe telefon, formezi un numar care incepe cu 1-8xx si dupa un interval de 5 minute pina la jumatate de ora, o voce cu accent din cealalta parte a Pacificului, pe nume Raj, Sun sau Ahmed, iti sta la dispozitie pentru rezolvarea problemei in cauza.
Ei bine, cind ai o problema de rezolvat in care este implicat guvernul, e mai hic treaba ... Raj, Sun si Ahmed sunt depasiti, dar nu-i nimic grav, de aceea s-au inventat robotii.
Deci, tu, angajat al firmei X, trebuie sa rezolvi o situatie sensibila a unui client, in care este implicat guvernul ... cum nu esti la prima situatie de acest gen si stii ce te asteapta, iti iei frumos cana de cafea, te asezi la birou, iti aranjezi notebooku', pixul, ecranul si, dupa ce te simti cit de cit confortabil, formezi numarul de pe hirtie, care incepe si el tot cu 1-8xx ... sa nu creada guvernul ca el e mai cu mot cind vine vorba de telefonia moderna.
De la celalalt capat al firului, iti raspunde o voce cit se poate de placuta, amabila, calda, senzuala, cum vrei s-o iei ... daca, cu o seara inainte te-ai uitat la noul serial de pe ABC -"V", te trec fiori, vocea de la telefon e identica cu a Annei - sefa extraterestrilor din serial.
Vocea calda si amabila de extraterestru incepe sa te ghideze printr-un meniu al cifrelor "press 1 if you ..." ... daca ajungi la sfirsitul meniului si tot n-ai ales ce sa inghiti, iti spune sa apesi star si te intorci la meniul initial ... mai asculti inca o data tot meniul si decizi ca problemei tale i se potriveste cel mai bine cifra 4.
De aici incepe un fel de Piticot, dai cu zarul, mergi mai departe sau te intorci de unde ai plecat ... 4 iti da un meniu din care alegi 3, meniul lui 3 are 8 optiuni, ajungi la 7, acolo te saturi de atitea cifre si apesi star de vreo trei ori, pina cind I Robot sau Anna - cum vreti sa-i numiti, iti spune ca te transfera unui operator.
Oh, finally o sa vorbesti cu o fiinta umana ... dar te bucuri prea devreme ... dupa vreo doua minute de ascultat Vivaldi, papilele auditive iti sunt din nou incintate de vocea calda si amabila a robotului care-ti spune "all our operators are busy at this moment, your call is very important to us blablabla" ...
iei o gura de cafea, maninci un ou Lindor, mai trimiti vreo doua mailuri, in timpul acesta biroul este invadat de Vivaldi via speakere de telefon ... la fiecare doua minute, muzica este intrerupta si ti se aduce aminte ca your call is very important pentru persoana de la capatul celalalt al firului ... cum sa nu te simti in al noualea cer? ... cafea, Vivaldi, ciocolata si o voce calda care-ti spune ca apelul tau este foarte important.
Cind credeai ca ziua e pe lista a top 10 relaxing working days din an si deja te apucasesi sa-ti organizezi outlooku', auzi un click, Vivaldi e mut, te uiti la telefon, crap, te-au deconectat ... n-au trecut decit 25 de minute!
O iei de la capat, "your call is very important", oh ce mult ti-a lipsit vocea aceea ... mai o gura de cafea, mai un ou de ciocolata, cind muti mailuri mai cu sirg, biroul e din nou inundat de tacere ... iar te-au deconectat ... de data asta n-au trecut decit 20 de minute!
Reiei tot procesul cifrelor si incepi sa-l compatimesti pe Sisif, dar si pe client cind va primi nota de plata ... cafeaua s-a racit, ti-e greata de ciocolata, outlooku' e mai organizat decit arhiva nationala, ti s-a pus de-atita Vivaldi si voci calde, ba iti mai vine sa mergi si la toaleta.
Dintr-o data, cuiva acolo intr-un birou platit din taxele tale, i se face mila sau e plictisit de insistenta ta si iti raspunde cu un impecabil "bonjour, je m'appelle........"
Tu insisti cu "Hi, how are you", vocea se fisticeste si reia conversatia intr-o engleza atit de stilcita ca pe moment te intrebi unde naiba ai nimerit ...
dupa vreo 10 minute de repetat acelasi lucru, reusesti sa convingi vocea care nu intelege engleza ta, nici tu pe a ei, ca ai dreptul sa primesti informatia respectiva, ajungeti la un consens si cind crezi ca esti aproape de liman, vine bomba - "you also need to contact ............", adica varianta americana a biroului guvernamental canadez cu care ai treaba ... you've got to be kidding me!
N-ai de ales si, cu speranta ca americanii sunt mai proactivi, nu sunt atit de amabili si n-au atitia roboti care sa-ti spuna "your call is very important", formezi 1-8xx ... wrong ... bineinteles ca si ei au roboti, mai multi chiar decit canadienii, roboti cu aceleasi voci calde, placute, senzuale, incurajatoare.
La fel ca fratii canadieni, robotii lor guvernamentali sunt plasati tot pe coasta de est, la trei ore lumina de locul de unde suni tu si care, atunci cind ai reusit sa treci de I Robot, 4, 3, robot, 7, star, Vivaldi, iti spun ca programul lor s-a terminat pe ziua respectiva si iti ureaza o seara placuta ... la tine e amiaza, dar ce mai conteaza ...
look on the bright side ... your call is very important!
Thursday, March 25, 2010
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
4 comments:
Mi-ai facut ziua cu postul asta ! Credeam ca sunt singura frustrata ! :)
Elena, la mine nu cred ca e vorba de frustrare - pun telefonul pe speaker si fac altceva :) ...
ci ca, dupa atitia ani tot continui sa ma mir si sa nu pricep cu cita politete si "caldura" se pierde timpul pe banii statului, care sunt de fapt banii mei, si-ai tai, si-ai tuturor platitorilor de taxe ... nici macar nu te poti enerva, sau daca te enervezi, iti trece imediat ce auzi "thank you", "have a nice day" blablabla ...
eu i-as face statuie aluia de-a venit cu ideea lui "your call is very important" in combinatie cu muzica relaxanta :) ...
hahahaha! iti aduci aminte de cea de-a 12-a munca a lui Asterix?
http://www.youtube.com/watch?v=c45FtDhdDoY&feature=related
je suis ici pour obtenir le laisser-passer A....hahahahahaha!
Cata dreptate ai. Cu companiile private precum Rogers, Fido, si orice alt customer service mai e cum mai e, dar cand e vorba sa suni guvernul iti vine sa-ti iei lumea in cap. Cel mai recent mi s-a intamplat cu Toronto Children Division, o divizie care face parte din Primaria Toronto. Am patit-o cu ei de 2 ori.
Prima oara cand am incercat sa-i contactez, m-am uitat pe site-ul lor sa vad contact info, aveau un singur numar de telefon. Sun, stau pe hold forever sa astept sa-mi raspunda cineva, la un moment dat robotul imi spune sa las mesaj si voi fi sunata inapoi. Cand sa las mesaj, "mailbox full". Caut adrese de email pe acelasi site, gasesc 3, scriu la toate 3, toate 3 imi sunt trimise inapoi cu "delivery failure". A, din astia-mi sunteti? Scriu email direct la primaria din Toronto, si insist ca ei sa trimita emailul meu mai departe la Toronto Children Division, pentru ca acestia au un singur numar de telefon, mailbox full, nu poti lasa mesaj, nimeni niciodata nu-ti raspunde, toate adresele lor de email sunt invalide, nu ma intereseaza robotii lor, vreau sa vorbesc cu o persoana reala si nu cu un robot. De asemenea, insist sa le spun ca eu nu platesc taxe la stat ca cineva de la o institutie publica sa-si bata joc de mine. Si mai insist ca imediat ce ei dau forward la emailul meu catre Toronto Children Division, sa ma contacteze inapoi si sa-mi confirme ca acesta chiar a fost trimis la Toronto Children Division. Rezultatul? Primaria a dat forward la emailul meu catre Toronto Children, si mi-a confirmat printr-un alt email ca au facut-o. La mai putin de 24 ore, cei de la Toronto Children m-au sunat la birou sa ma intrebe cu ce ma pot ajuta.
A doua oara cand am avut treaba cu Toronto Children Division, am avut parte de o alta doza de nervi. Trebuia sa trimit niste acte la ei, la o anumita persoana care se ocupa de dosarul meu. Il sun sa-l intreb niste detalii, nu raspunde la telefon. Cand sa-i las mesaj, mailbox full. Ii trimit 3 emailuri la diferenta de o saptamana unul de la altul, nu-mi rapsunde la nici unul. Sun Toronto Children general line, imi raspunde (printr-un miracol) cineva, si cucoana aia, cand ii spun ca functionarul cutare se ocupa de dosarul meu, deja avea de gand sa ma transfere la ala, fara sa ma asculte ce am de spus. Ho cucoana, opreste-te acolo!!! Nu te grabi sa ma transferi la mailboxul lui full, ca nu ma intereseaza robotul lui!!! Nu platesc taxe la stat ca sa ascult roboti!!! Mi-a promis ca o pune pe secretara lui sa ma sune. Intre timp, m-am hotarat sa trimit actele alea fara sa il mai intreb detalii, dar i-am pus in plic si o scrisoare in care i-am spus ca sunt extrem de dezamagita de felul in care imi proceseaza dosarul, nu raspunde la telefon, nu pot lasa mesaje din cauza ca are mailbox full, nu imi rapsunde la emailuri, si din nou nu ezit sa mentionez ca eu nu platesc taxe la stat ca tu sa-ti bati joc de mine, si ca n-am de gand sa suport asemenea bataie de joc. Am trimis scrisoarea si actele prin posta si prin fax. Rezultatul? A doua zi la 8.30am ma suna secretara lui, si imi spune ca au primit scrisoarea mea, ca mi-au updatat dosarul, ca totul e ok acum conform cerintelor. Si imi mai spune ca tipul a fost plecat in delegatie si de aia n-a raspuns la telefoane si emailuri, iar ea nu are acces la parolele lui. De parca asta e problema mea!!! Si atunci tu de ce mai iei salar de secretara la stat, pe banii contribuabililor, daca nu poti sa faci nimic in lipsa lui??? Dar am fost multumita ca am rezolvat problema.
In concluzie, m-am convins – daca vreau sa rezolv ceva cu guvernul, nu stau sa astept sa binevoiasca cineva sa-mi raspunda la telefon ci le trimit un email suparat, si nu mi-e rusine sa le spun ca atata timp cat eu platesc taxe la stat si n-am nici un cent datorie la statul canadian, n-am de gand sa las pe nimeni sa-si bata joc de mine.
Post a Comment